數(shù)字時代，企業(yè)如何用數(shù)字技術(shù)提升施工管理能力

作者：廣聯(lián)達施工業(yè)務(wù)規(guī)劃部總經(jīng)理   李衛(wèi)軍

從“數(shù)字中國”到“數(shù)字城市”，再到“數(shù)字施工”，似乎一夜間“數(shù)字”這兩個字和建筑人的關(guān)系變得密切了。到底是什么原因，讓“數(shù)字”技術(shù)和傳統(tǒng)建筑行業(yè)聯(lián)系在了一起？數(shù)字技術(shù)又會對施工管理產(chǎn)生什么樣的影響呢？結(jié)合近幾年的實踐，以施工企業(yè)為例，我們一塊兒看看施工管理和數(shù)字技術(shù)的關(guān)系。

施工管理亟待數(shù)字化變革

工程企業(yè)資深管理咨詢專家、上海攀成德企業(yè)管理顧問有限公司總經(jīng)理李福和曾提到：“中國建筑企業(yè)發(fā)展的推動力包括資源、管理、技術(shù)三方面。盡管這三者中資源的影響力最大（約六成），但近年來大家對“管理”的關(guān)注度明顯提高，這也是企業(yè)走向市場的核心競爭力。結(jié)合李福和的觀點，如果想讓數(shù)字化技術(shù)產(chǎn)生價值，就一定要將數(shù)字技術(shù)和管理相結(jié)合，而這兩者的結(jié)合一定是通過信息化系統(tǒng)來實現(xiàn)的。不同企業(yè)的管理水平、管理模式差異比較大，數(shù)字技術(shù)也在不斷發(fā)展和完善中?？梢娺@兩者的結(jié)合從開花到結(jié)果、到收獲絕不是簡單軟件問題，是一個系統(tǒng)工程，需要將管理成熟度和數(shù)字技術(shù)發(fā)展規(guī)律結(jié)合起來，同時還要兼顧過程中的投入產(chǎn)出比。既要著眼未來，又要腳踏實地，即使一小步也要能感受到價值，在實踐過程中逐漸完成點、線、面、體的價值實現(xiàn)。追本溯源，既然提升管理是數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用目標，那我們首先看看管理上有哪些需求。結(jié)合近期對一些企業(yè)的走訪交流，選取部分內(nèi)容和大家分享。

（一）公司管理典型痛點

“公司積累了大量的數(shù)字資產(chǎn)，我們并沒有把它們用好?！痹谧咴L施工企業(yè)時，幾乎所有的企業(yè)老總都會提到這一問題，只是不同企業(yè)涉及的內(nèi)容有所不同。比如，多年來公司已經(jīng)完成了成千上萬的項目，同類項目也有上百個，為什么有些項目盈利很好，客戶滿意度也很高，而有些項目卻由預(yù)測盈利到最后成為虧損項目，同時客戶還不滿意？而且再承接此類項目時，我們?nèi)匀粵]有相對理想的方案實現(xiàn)雙贏。大量的歷史數(shù)據(jù)和經(jīng)驗都存在各部門的個人電腦里、甚至個人腦子里面，因為缺少信息化的分析工具，并未對后續(xù)項目的履約提供客觀全面的借鑒。

“信息孤島現(xiàn)象嚴重，公司各職能部門之間信息不通，已經(jīng)嚴重影響到公司的決策效率，甚至造成決策失誤?！北热绯杀静磕玫降捻椖渴罩?shù)據(jù)和財務(wù)系統(tǒng)偏差很大、各部門了解到的項目進度狀況也有很大出入。幾乎所有的施工企業(yè)都已經(jīng)有一些信息化系統(tǒng)，但這些問題依然存在，甚至系統(tǒng)越多，項目部的壓力越大。項目部要在多個系統(tǒng)里多次“填報”，有些信息還是相同的?！澳芊駧臀覀儼迅飨到y(tǒng)打通？”是走訪的施工企業(yè)對廣聯(lián)達的普遍需求。深度調(diào)研后我們發(fā)現(xiàn)，即使暫時打通，有些問題還是沒法徹底解決。

“項目越來越多，靠傳統(tǒng)手段按個項目去了解已經(jīng)不可能了，即使面對項目報過來的數(shù)據(jù)，我們的處理效率也沒法滿足項目的要求了?！笔┕て髽I(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)如是說。隨著項目數(shù)量和體量的增加、項目節(jié)奏的加快，點對點的管理已經(jīng)顯得應(yīng)接不暇，項目風(fēng)險不能及時識別。再加上人員流失嚴重，信息滯后使得很多項目快到收尾時才發(fā)現(xiàn)虧損情況已無法挽回，給公司造成很大損失。同時未能按業(yè)主要求順利履約，極大地損壞了公司與客戶的關(guān)系。

（二）項目部管理典型痛點

“管理隊伍年輕，組織不穩(wěn)定，新人如何能快速成長，形成合理的人才梯隊和結(jié)構(gòu)？”很多施工企業(yè)有“師傅帶徒弟”的新人培養(yǎng)傳統(tǒng)，但隨著市場的高速增長，有限的師傅也已經(jīng)不夠分配。幸運的項目核心領(lǐng)導(dǎo)由80后組成，很多項目領(lǐng)導(dǎo)更年輕，管理人員中有大量的大學(xué)生，既要考慮其快速成長，還要及時掌握其成長過程中的困擾，防止中途流失。

“勞務(wù)成本越來越高，而且人員得不到保障，受勞務(wù)影響工期經(jīng)常會延誤?！?現(xiàn)在隨著整體經(jīng)濟的發(fā)展，施工企業(yè)出現(xiàn)用工荒情況，勞務(wù)成本逐漸增高。一些重大工程工資高、提前結(jié)算等產(chǎn)生的情況，往往會導(dǎo)致周邊工程用工緊張。如果不對一些用工情況進行摸底，如勞務(wù)人員素質(zhì)、能力水平及持證上崗等，則有可能所用的勞務(wù)人員并不符合用工要求，導(dǎo)致返工。勞務(wù)人員信息不明，不符合上崗條件的工人進入現(xiàn)場后安全、質(zhì)量、效率等都存在較大隱患，甚至還存在惡意討薪現(xiàn)象，需要花很大精力預(yù)防和處理這些糾紛，嚴重地影響了項目的正常進行。

“項目成本壓力大，快節(jié)奏施工對安全、質(zhì)量管理挑戰(zhàn)巨大，為確保工期，這兩方面的投入不斷削弱項目收益?！苯陙硎┕ぐ踩珕栴}越來越被重視。從2012年開始，建筑行業(yè)事故死亡人數(shù)已經(jīng)超過煤礦，排在我國所有工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域的第一位。工作環(huán)境惡劣、現(xiàn)場復(fù)雜、項目流動性大，農(nóng)民工安全意識與能力素質(zhì)是給安全管理帶來很大難度的重要原因，傳統(tǒng)的安檢員檢查已經(jīng)無法有效避免安全隱患的發(fā)生，這大大增加了施工安全成本投入。在質(zhì)量管理方面，由于工程量和復(fù)雜程度過高，稍有疏忽便會留下隱患，項目經(jīng)理質(zhì)量終身責(zé)任制的全面落實也將質(zhì)量管理推到風(fēng)口浪尖，成為亟待解決的問題。

數(shù)字技術(shù)助力管理提升

管理經(jīng)驗學(xué)派代表人物彼得·德魯克（Peter F. Drucker）曾經(jīng)說：“無法度量就無法管理(If you can’t measure it, you can’t manage it)?！辈荒芏攘烤蜔o從評價，不能評價就無從提高。那么，是否可以利用數(shù)字化技術(shù)對管理結(jié)果進行“度量”，以此來評價管理還有多少提升空間，不斷促使管理提升呢？隨著BIM、IOT、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等各種數(shù)字化技術(shù)的不斷成熟，從技術(shù)上已經(jīng)可以實現(xiàn)，并已經(jīng)有了局部的實踐應(yīng)用案例。比如，通過IOT技術(shù)實時收集到具體某個作業(yè)面上的工人投入數(shù)量、實際完成工作量，即可計算出當日實際工效。該工效和類似環(huán)境下歷史工效對比，就可以支持判斷出當日勞動力是否發(fā)揮出最大工效，提醒管理者檢視管理失誤，挖掘提升空間。同時，這些過程數(shù)據(jù)收集完成后，可以進一步評價生產(chǎn)組織方案的經(jīng)濟性、施工部署是否科學(xué)等，甚至可以作為方案設(shè)計者的能力評價指標。當然，要達到這些目的，需要多種數(shù)字化技術(shù)的綜合運用。慶幸的是，對這些信息數(shù)據(jù)的處理，正是計算機的優(yōu)勢。只要我們能遵循管理規(guī)則將這些信息結(jié)構(gòu)化處理，就能解決如何將管理效果“度量”的問題（見圖1）。結(jié)合上面提到的管理痛點，利用數(shù)字化技術(shù)可能會從以下幾個方面為管理提升提供技術(shù)支持：

圖1   數(shù)字化管理提升業(yè)務(wù)方案

（一）通過管理過程數(shù)字化，實現(xiàn)管理透明

從具體崗位的工作成果輸出，到具體管理者的管理動作記錄，再到不同組織、崗位間協(xié)作流程的流轉(zhuǎn)進度都可以進行記錄，并可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)在線化瀏覽，實現(xiàn)信息共享和管理過程實時跟蹤，實現(xiàn)過程中可以先從局部開始逐漸拓展。比如“以進度為主線”先實現(xiàn)進度信息數(shù)據(jù)化，利用IOT、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等實時采集生產(chǎn)一線進度，通過云技術(shù)實時共享至項目部、公司層，實現(xiàn)自下而上的信息傳遞，確保項目進度透明，各管理層根據(jù)責(zé)任分工為項目提供支持。同時，公司層決策和協(xié)作管理參考項目進度的要求有序進行，根據(jù)公司的信息化程度線上線下結(jié)合運行，逐步消除信息孤島。

（二）自動匯總過程管理信息為各級管理提供決策支持

利用數(shù)字化技術(shù)，自動匯總生產(chǎn)過程信息，按一定業(yè)務(wù)規(guī)則提供給各類管理者，為各級管理者提供決策依據(jù)。比如利用地磅自動采集進場物資，結(jié)合BIM模型測算的實際需求量自動對比后實時分析損耗率、庫存量等及時提醒或激活下一步管理動作；通過硬件設(shè)備將采集的現(xiàn)場問題自動分類匯總，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析提供可行的建議方案、經(jīng)濟測算指標等，供管理者決策參考；同時所有上述信息都可以再次加工后提供給公司決策層（見圖2），利用數(shù)字技術(shù)快速篩選出必要信息，逐漸減少人工處理工作量，提高決策效率。

圖2 決策信息傳遞過程

（三）通過對過程記錄分析，為各層級管理效率評價提供數(shù)據(jù)支持

由于各種原因，施工管理過程現(xiàn)階段還沒法實現(xiàn)傳統(tǒng)制造業(yè)那樣的標準化程度，這也是傳統(tǒng)信息化系統(tǒng)在施工行業(yè)按照標準的管理動作執(zhí)行時不能落地的主要原因。但是，可以利用數(shù)字技術(shù)對管理效果進行實時跟蹤評價，比如對勞動力工效、大型設(shè)備使用效率等進行統(tǒng)計對比。效率的提升可以一定程度上反映管理效果，結(jié)合企業(yè)積累的歷史項目經(jīng)濟指標還可以進一步反映當前管理和企業(yè)標準的差距，激勵管理者挖掘改進空間。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)完全可以實現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化處理，即可進行同類數(shù)據(jù)的比對。同樣，對公司信息化管理流程流轉(zhuǎn)過程跟蹤，評價其相應(yīng)速度和流轉(zhuǎn)效率，促使公司管理層提升管理效率，甚至為優(yōu)化和改進管理流程提供數(shù)據(jù)支持。

（四）通過最終管理結(jié)果數(shù)據(jù)進行匯總分析，對三級管理能力評價提供數(shù)據(jù)支持

管理是一種綜合系統(tǒng)的工程，大量的管理工作很難在過程中量化或評價。比如一個科學(xué)的進度計劃需要綜合考慮經(jīng)濟、可行、期間環(huán)境變化因素影響，需要很強的個人能力和團隊配合協(xié)作能力。如何評價這些管理能力，并進行激勵，為后續(xù)項目提供借鑒呢？傳統(tǒng)管理只能靠個人經(jīng)驗的積累來完成。利用數(shù)字化技術(shù)將這些過程數(shù)據(jù)收集并分析，可以更加客觀的評價個人、組織的管理能力，并為后續(xù)項目提供參考。用精益的思想對過程數(shù)據(jù)進行分析，可以對整個管理過程評價提供參考，豐富和優(yōu)化企業(yè)數(shù)據(jù)資源，讓其發(fā)揮更大價值。

當然，工程管理是以人為本與天人合一的綜合體現(xiàn)，這要求“對人要正面評價，對事負面評估”，客觀評價管理結(jié)果，正面激發(fā)人的主觀能動性。即使引入數(shù)字化技術(shù)，同樣也要考慮這因素，管理也是一種實務(wù)，因為唯有通過實踐的工夫，才能獲得預(yù)期的成果，也唯有通過目標管理與自我控制才可實現(xiàn)。本文只是選取其中一個視角，利用收集管理過程信息客觀反應(yīng)管理效果，管理過程中好需要結(jié)合管理者的主觀能動性，最終實現(xiàn)管理水平的持續(xù)提升。